Измерение лояльности (NPS/CSI) в 2026 году

Клиентский сервис 2026: почему молчание клиента убивает бизнес

Если клиент недоволен, он не скажет вам об этом. Он просто уйдет к конкуренту. Единственный способ удержать его — спросить первым.

Что измерять?

NPS (Net Promoter Score)

"С какой вероятностью вы порекомендуете нас другу?"

Показывает общую лояльность к бренду. Измеряется раз в квартал.

CSI (Customer Satisfaction Index)

"Оцените качество доставки/работы менеджера"

Измеряется сразу после касания с компанией.

Как собирать отзывы в 2026?

Email-рассылки умирают. Open Rate падает. Люди сидят в мессенджерах. Поэтому лучшая практика сейчас — отправлять ссылку на микро-опрос в WhatsApp или Telegram.

Кейс: работа с негативом

Представьте: клиент ставит оценку "2 балла".

Плохой сценарий: Оценка улетает в базу, вы видите ее через месяц в отчете. Клиент потерян.
Сценарий WebAsk: В ту же секунду, как клиент нажал "2", ваш РОП (руководитель отдела продаж) получает уведомление в Telegram: "SOS! Негатив от клиента +7999...". Он звонит клиенту, извиняется и решает проблему. Клиент в восторге от сервиса.

Настройте систему лояльности

В WebAsk уже есть готовые шаблоны NPS и CSI. Не нужно ничего придумывать.

Использовать шаблон NPS

Категория: Советы и Рекомендации | Добавил: 15.02.2026

Просмотров: 23 | Рейтинг: 5.0/1

Всего комментариев: 0

Категории раздела

Тренды и Новинки [1]

Эта категория предлагает глубокое погружение в самые актуальные тенденции и инновации на рынке. Здесь вы найдете информацию о последних разработках в мире технологий, моды, науки и многом другом, которые задают тон для будущего развития в различных областях.

Советы и Рекомендации [17]

Ищете полезные советы или рекомендации, которые могут улучшить вашу жизнь? В этой категории собраны статьи, предлагающие практические рекомендации по самым разным аспектам жизни, от личностного роста до оптимизации рабочих процессов. Наша цель — предоставить вам знания, которые помогут сделать вашу жизнь лучше и проще.